Les voyageurs sont bien informés. Ils n’ont pas peur de l’aventure. Beaucoup vivent dans l’une des économies émergentes. Ce sont des voyageurs Amateurs-Experts. Ils font partie d’une nouvelle catégorie de voyageurs qu’Amadeus a identifiée à la suite d’une large enquête auprès de plus de 2 700 professionnels et dirigeants du secteur.
Internet est le premier responsable. Comme beaucoup d’entre nous cherchent sur Internet ce qui ne va pas en eux avant d’aller chez le médecin, les voyageurs en savent souvent plus sur leur destination et le meilleur moyen de l’atteindre avant d’aller voir leur agent de voyages.
Leurs attentes en terme de services ont également changé : ils s’attendent soit à un processus de réservation complètement en ligne, une forte valeur ajoutée – surtout en période de récession –, ou un haut degré de personnalisation du voyage.
Mais ce n’est pas tout. Amadeus a également identifié d’autres créneaux de changements.

Un voyageur de plus en plus réactif

Etre réactif, c’est avoir toute la connaissance des usages ; c’est passer outre les frustrations du voyage et s’adapter facilement aux changements de dernière minute même loin de chez soi.
La technologie a énormément amélioré le processus de réservation, mais le voyage en lui-même reste propice aux innovations technologiques. Aujourd’hui, l’Internet Mobile associé aux contenus générés par les usagers devrait rendre l’ensemble du processus de voyage plus efficace et plaisant. Les Smartphones les plus récents offrent des milliers d’applications en relation avec le voyage.

Toutes les niches, grandes et petites

Le futur du voyage se situe dans les innombrables marchés de niches. Les règles de la distribution selon lesquelles 80 % de vos produits représentent 20 % de vos revenus ne s’appliquent plus dans le monde virtuel. De plus en plus, les spécialistes du voyage comptent sur un mélange plus diversifié de produits vendus sur de petits volumes pour augmenter leurs revenus et fidéliser leur clientèle. Des niches comme par exemple le voyage d’aventure, le voyage religieux ou les mariages.

La montée en puissance des économies BRIC

Non seulement les voyageurs du futur auront plus de connaissances, mais ils auront également la volonté de découvrir de nouvelles destinations. Ils seront aussi originaires de pays différents. Les Américains et Européens du Nord, qui ont traditionnellement dominé l’industrie du voyage, vont de plus en plus souvent laisser leur place aux touristes et voyageurs d’affaire brésiliens, russes, indiens et chinois. On estime qu’en 2020, la Chine sera la 3e destination touristique du monde.

Relever le défi

Pour autant, tout cela sonne-t-il la fin de l’agent de voyages ? Pas du tout. Les spécialistes du voyage peuvent offrir au voyageur une expertise qu’il ne possède pas forcément ou qu’il ne peut trouver sur Internet. Cela pourrait impliquer des vacances ou voyages ponctuels auxquels le voyageur d’affaires aguerri n’est pas habitué. En d’autres termes, le haut de gamme, et des services hautement personnalisés.
C’est particulièrement vrai dans les pays en développement où le service au client a beaucoup d’importance. D’astucieux agents de voyages adaptent d’ores et déjà leur approche pour répondre aux attentes de ces nouveaux clients. Sur un marché toujours plus mondialisé, les fournisseurs de voyages doivent repenser la segmentation client. Cela se fait selon deux grandes tendances : segmentation verticale et horizontale.
En termes de segmentation verticale, alors que les voyageurs sont de plus en plus souvent originaires de nouveaux marchés comme la Chine ou le Brésil, les différences culturelles vont devenir d’autant plus importantes si les spécialistes du voyage sont aptes à répondre correctement aux attentes de ce large panel de nationalités.
Néanmoins, les spécialistes du voyage doivent également prendre en compte une segmentation horizontale alors qu’émerge une nouvelle génération numérique. Un Chinois de 18 ans aura certainement plus en commun avec un Américain du même âge qu’avec un quadragénaire de son propre pays.

La technologie peut faire toute la différence

Auparavant la technologie ne servait qu’à réserver un avion ou un hôtel. Désormais, avec des innovations telles que la réalité virtuelle, cela peut révolutionner complètement l’ensemble du voyage.
Amadeus Search Extreme est l’une des technologies les plus innovantes. Il s’agit d’un outil de recherche qui transforme les sites de voyages en terrain de jeu personnalisé pour les voyageurs. Alors qu’avant vous auriez pu vous contenter de regarder certains vols en particulier, désormais, vous pouvez entrer votre budget et vos conditions spécifiques et obtenir instantanément plusieurs réponses adaptées. Ainsi, si votre idée du paradis c’est un séjour sur une plage de rêve en plein mois de novembre, vous pouvez trouver immédiatement des options en provenance du monde entier.

Bon voyage !

Alors que vous pensez à votre prochain voyage, c’est comme si un tout nouveau monde s’ouvrait à vous, plein d’opportunités. Et même si vous vous rapprochez vous-même plus ou moins du voyageur Amateur – Expert, il est rassurant de savoir qu’avec l’aide de solutions et approches innovantes – accompagnées d’un service traditionnel de qualité – votre expérience de voyage peut être encore meilleure.

Pour découvrir l’intégralité de l’étude, rendez-vous sur Amadeus.fr : www.amadeus.com/fr/x163335.xml